Главная / Возврат

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, если сохранены:

  • его товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • полная комплектация,
  • упаковка,
  • все пломбы или заводские наклейки, если они присутствовали на товаре,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Осуществить возврат товара надлежащего качества Вы можете в течение 14 дней после его получения.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, которые были сделаны под заказ для вас, т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства.

Для возврата товара надлежащего качества, вышлите нам его ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара через ФГУП «Почта России» по адресу: 102101, г. Москва, а/я 6, ООО "Хом Шоппинг Раша", ПЖДП при Ярославском вокзале.

Вложите в посылку с возвратом заявление о причине в свободной форме или по шаблону:

Прошу возместить стоимость / произвести обмен товара _____________ (лот: _______), стоимостью _______ руб., в связи с ____________________ (указать причину). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Семидневный срок с момента получения товара не истек.

В случае выбора возмещения стоимости товара надлежащего качества, возврат денежных средств за товар будет осуществлен почтовым переводом после поступления товара в ООО «Хом Шоппинг Раша». Денежные средства, подлежащие возврату за товар надлежащего качества, не включают в себя расходы на доставку и другие сервисные сборы.

Обратите внимание, что возврат через курьерскую службу или пункт выдачи заказов после оплаты невозможен.

С дополнительными вопросами о возврате и обмене товаров надлежащего качества Вы можете обратиться по телефону 8 (800) 707-50-25.

 

 

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили бракованный товар, вышлите нам его ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара через ФГУП «Почта России» по адресу: 102101, г. Москва, а/я 6, ООО "Хом Шоппинг Раша", ПЖДП при Ярославском вокзале.

Вложите в посылку с возвратом заявление о причине в свободной форме или по шаблону:

Прошу возместить стоимость / произвести обмен товара _____________ (лот: _______), стоимостью _______ руб., в связи с ____________________ (указать причину).

Мы бесплатно обменяем бракованный товар на качественный и вернем деньги, потраченные вами на пересылку бракованного товара в интернет-магазин. А также:

  • в случае если в Вашем заказе были другие выкупленные товары, денежные средства, подлежащие возврату за товар ненадлежащего качества, не включают в себя расходы на доставку и другие сервисные сборы,
  • если в заказе был только товар ненадлежащего качества, а также, заказ не включал подарки, ООО «Хом Шоппинг Раша» компенсирует и расходы на доставку.

Обращаем ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.

С дополнительными вопросами о возврате товаров ненадлежащего качества Вы можете обратиться по телефону 8 (800) 707-50-25.

 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Следует обратить внимание, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, следующие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • При покупке, обмене, возврате, претензиях о качестве товара Покупатель и Продавец действуют с учетом положений Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей, Правил продажи товаров дистанционным способом, Правил продажи отдельных видов товаров и других действующих нормативных актов.