Возврат и обмен

Не подошел товар или вы обнаружили брак?
Обменяйте его или верните в наш интернет-магазин, отправив нам бандероль «Почтой России». Подробнее о процессе возврата и обмена товара можно прочитать ниже.

Шаг 1
Подготовьте посылку с бланком возврата.
Скачать бланк возврата товара
Шаг 2
В любом отделении Почты России отправьте посылку ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара, с уведомлением о вручении по адресу:
Москва, а/я 224, индекс 145913, компания ООО «Хом Шоппинг Раша»
Шаг 3
Получите возврат денежных средств в течение 14 рабочих дней после того, как мы получим посылку.

Вопросы и ответы

Что делать, если товар пришел с браком?
Мы бесплатно обменяем товар с браком и вернем деньги, потраченные вами на пересылку бракованной продукции. Обращаем ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.
Что делать, если товар не подошел?

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены:
  • его товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • полная комплектация;
  • упаковка;
  • все пломбы или заводские наклейки, если они присутствовали на товаре;
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Обратите внимание, что возврат через курьерскую службу или пункт выдачи заказов после оплаты невозможен. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные под заказ, т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства.
Могут ли мне отказать в обмене товара и/или возврате денег?
Мы стараемся удовлетворять требованиям наших клиентов, однако согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 возврату не подлежат одни из следующих товаров надлежащего качества:
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • товары бытовой химии;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные);
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).